Frais supplémentaires chez une société de location de voitures – comment les éviter ?

Ce sujet existe depuis aussi longtemps que les sociétés de location existent. Le problème vient d’un simple fait : aucun client ne lit le contrat (et ses annexes).

Raison?
Ils sont trop longs et trop compliqués. Il est impossible à quiconque de lire l’intégralité du contenu du contrat avant de louer une voiture. C'est comme ça que ça s'est passé et c'est comme ça que ça sera, mais peut-on faire quelque chose à ce sujet ? Je pense que oui!

Comment les sociétés de location de voitures trompent-elles et volent-elles leurs clients ?

La réponse est simple : ils ne volent pas ! Lors de la préparation de la rédaction de cette partie du texte, j'ai d'abord recherché sur Internet des avis négatifs sur les sociétés de location de voitures. Je voulais en savoir plus sur les problèmes auxquels les touristes sont confrontés et sur l'interprétation de ces problèmes par les touristes eux-mêmes. J'ai lu et analysé beaucoup de commentaires négatifs. De plus, j’ai vécu plusieurs situations qui me paraissaient injustes et qui m’affectaient financièrement. Finalement, après avoir approfondi le sujet, il s'est avéré que c'était le résultat de mon ignorance et de mes actions (par exemple, des infractions au code de la route dans une voiture de location).

Il vaut mieux prévenir
En fait, j'écris ce texte pour que tous ceux qui louent une voiture puissent éviter les erreurs que j'ai décrites. Il vaut mieux ne pas gâcher vos vacances et ne pas subir de stress inutile. D'autant plus que vous n'avez pas à entreprendre de démarches compliquées. Tout peut être fait facilement et clairement. Il faut juste savoir comment et c'est tout !

Les sociétés de location ne sont pas nos ennemis. Il est dans l'intérêt de la société de location que le client reparte satisfait et loue volontiers une voiture encore et encore... Les sociétés de location vivent de la location de voitures et non du vol de quelques euros aux touristes. La règle est simple comme partout : un client satisfait recommandera votre service à d'autres, et d'autres à d'autres, etc. Décourager les clients d'utiliser vos propres services n'est dans l'intérêt d'aucun loueur. Mais passons à la discussion de problèmes spécifiques

Problèmes de location client

Pour mieux comprendre le sujet, j'ai divisé les situations désagréables les plus courantes en trois zones : avant la location, pendant la location et après la restitution de la voiture.

Avant de louer une voiture

Certains problèmes commencent avant la location d’une voiture et apparaissent lorsque vous récupérez la voiture. Le problème le plus courant est que la limite de la carte de crédit est trop petite (insuffisante pour effectuer un dépôt).
Des commentaires négatifs en ligne indiquent que la société de location a exigé de l'argent supplémentaire lors de la location et n'a pas voulu restituer la voiture sans paiement supplémentaire. Regardons la question de plus près.

Certaines personnes qui louent une voiture en ligne regardent principalement le prix de location indiqué dans l'offre et ne vérifient pas les autres conditions de location. Sur les comparateurs d'offres, vous pouvez souvent trouver des offres très bon marché qui semblent être une opportunité unique (par exemple le prix de 30 euros pour 7 jours de location, c'est-à-dire pratiquement gratuits) et en fait c'est une bonne affaire, mais uniquement pour les personnes qui ont une carte de crédit avec une limite élevée. Souvent, des offres aussi attractives cachent un piège qui peut être vérifié dans les conditions de location. Le problème est une caution très élevée (souvent entre 1500 2000 et XNUMX XNUMX euros), que le loueur voudra placer sur la carte de crédit du client.
Si vous réservez une voiture grâce à une telle offre, lors de la prise en charge de la voiture, il vous sera demandé une carte de crédit pour effectuer un dépôt. A ce stade, une autre surprise pourrait surgir. Supposons que vous disposez d'une carte de crédit avec une limite de 2000 1500 EUR et que l'entreprise de location souhaite verser une caution de XNUMX XNUMX EUR. Tout semble bien, mais lorsque vous récupérez le véhicule, le loueur vous dit que vous n'avez pas la bonne limite. Pourquoi?
La raison peut être la façon dont fonctionnent les cartes de crédit. Les paiements par carte de crédit sont traités avec un délai allant souvent jusqu'à 60 jours. Si vous utilisez votre carte de crédit et avez payé avec elle au cours des 60 derniers jours, vous l'avez peut-être déjà oublié, mais un paiement qui n'a pas encore été débité sur votre carte bloque et réduit la limite de paiement disponible sur celle-ci. Il se peut que oui, vous ayez une carte avec une limite de 2000 1350 EUR, mais la limite actuellement disponible est par exemple de XNUMX XNUMX EUR et il ne sera pas possible d'effectuer un dépôt. Et maintenant quoi?
Certains loueurs permettent de faire une caution sur plusieurs cartes (si vous en avez plusieurs), mais à une condition. Le propriétaire de ces cartes doit être le conducteur. Vous ne pouvez pas placer une partie de la caution sur la carte de votre mari et une partie sur la carte de votre femme.
D'accord, et s'il n'y avait pas d'autres cartes et seulement celle sans limite ? Ensuite, le loueur vous proposera une solution qui résout le plus souvent le problème, mais la plupart des clients la décrivent (à tort) comme une tentative d'extorquer des frais supplémentaires.
Il vous sera proposé de souscrire une assurance complémentaire. Une assurance complémentaire réduit considérablement la caution requise, qui peut descendre par exemple de 1500 100 euros à XNUMX euros (parfois même jusqu'à zéro). Vous pouvez facilement mettre en place un tel dépôt réduit avec votre carte de crédit et le problème disparaît.
Cependant, la question demeure : le loueur a-t-il extorqué de l’argent au client en agissant de cette manière ? Bien sûr que non! Dans mes guides, je recommande d’emblée de rechercher des offres avec une assurance complémentaire. Le prix de la location est alors plus élevé, mais les exigences de caution et de carte de crédit sont bien inférieures, voire disparaissent (et notre responsabilité financière diminue également).
Dans le cas décrit, le client et le loueur ont simplement accédé à une version de l'offre avec assurance complémentaire, mais ils ne l'ont fait qu'au moment de la location, et non sur le site de comparaison d'offres. Si le client avait immédiatement sélectionné l'offre appropriée dans le moteur de recherche, il n'y aurait eu aucun problème lors de la prise en charge de la voiture et le prix final aurait été inférieur. Une assurance supplémentaire achetée au comptoir de location est généralement plus chère que lorsqu'elle est achetée immédiatement dans un forfait.

En location

Diverses choses peuvent nous arriver pendant la location et il vaut la peine de savoir comment se comporter et quoi ne pas faire pendant la location. Il faut savoir qu'utiliser une voiture contrairement aux règles entraîne la perte des droits à l'assurance. De quoi s’agit-il exactement en pratique ?

Cher
Les voitures que nous louons sont destinées à rouler sur des routes publiques traditionnelles et pavées (c'est ce que couvre l'assurance). Conduire une voiture de location sur des chemins de terre est considéré comme un usage illégal et est exclu de l'assurance. Donc, si vous devez parcourir une section de route sur une telle route, vous devez le faire avec suffisamment de précautions pour éviter tout dommage. L'exception concerne les situations dans lesquelles vous louez une voiture avec cette intention (c'est-à-dire avec l'intention de conduire tout-terrain) et cette intention est incluse dans les conditions de location. Cette situation se produit souvent, par exemple, en Islande, où de nombreuses routes sont en terre battue ou en gravier. Les loueurs permettent également de louer une voiture pour rouler sur de telles routes, mais la location est alors couverte par une assurance complémentaire.

Drogues
Le sujet ici est simple : conduire sous l’influence de substances intoxicantes entraînera une perte d’assurance. Vous êtes entièrement responsable de tout dommage survenant sur vos propres fonds.

Cambriolages et tentatives de vols
Une situation qui pourrait arriver. Si vous constatez des dommages pouvant indiquer une tentative d'effraction dans votre voiture, vous devez le signaler à la police. Le test est nécessaire pour bénéficier d’une assurance. Vous signalez donc l'affaire à la police, attendez que la police arrive et recevez un rapport d'incident de la police. Si de tels désagréments vous arrivent, veillez à en prendre soin. Le loueur l’exigera.

Collisions et autres accidents de la route
La procédure est la même que dans le cas d’une tentative de cambriolage. Vous devez déclarer un accident de la route à la police et obtenir un rapport de la police.

AVERTISSEMENT!
Si vous craignez que la société de location veuille rechercher des dommages sur la voiture pour lesquels elle voudra facturer des frais, prenez simplement quelques photos de la voiture lors de la prise en charge de la voiture et prenez les mêmes photos après la restitution de la voiture. J'ai loué des voitures à plusieurs reprises et dans de nombreux pays. Je n'ai jamais vu une société de location essayer de faire quelque chose comme ça, mais je prends toujours quelques photos quand même.

Infractions routières
Parfois, en partant, il nous arrive de dépasser la limite de vitesse ou d'entrer dans une zone pour laquelle nous ne sommes pas autorisés. Si nous sommes interceptés par la patrouille routière, ils nous dressent une contravention et rien ne se passe. Cependant, si nous sommes interceptés par un radar ou par une surveillance de la ville, nous recevrons un ticket par courrier avec un certain retard. Bien entendu, c’est nous, et non l’entreprise de location, qui payons l’amende. Cependant, cela implique des frais supplémentaires, qui sont facturés après la restitution de la voiture (j'ai une vaste expérience en la matière).
La police ou tout autre service qui enregistre votre infraction (par exemple excès de vitesse avec un radar, violation d'une zone à circulation limitée sur la surveillance de la ville, stationnement inapproprié, etc.) inflige une amende au propriétaire de la voiture (en fonction du numéro d'immatriculation). Le propriétaire, c'est-à-dire l'entreprise de location de voitures, reçoit une amende et est obligé de la payer ou de signaler à la police l'auteur de l'infraction qui conduisait le véhicule à ce moment-là. Bien entendu, la société de location fournit vos données à la police et la police vous envoie une amende, mais pour les activités liées à la fourniture de vos données à la police, la société de location vous facturera des frais (généralement environ 50 EUR). Pour chaque amende, vous devrez payer deux montants : le montant principal de l'amende et des frais pour le loueur pour la fourniture des données à la police.
Le loueur prélèvera ces frais sur la caution ou directement sur votre carte, et vous devrez payer vous-même l'amende. Pour un excès de vitesse sur une autoroute en Espagne, enregistré par un radar (vitesse 124 km/h avec limitation de vitesse à 120 km/h), une contravention est arrivée dans ma boîte aux lettres trois semaines seulement après l'incident. D'ailleurs, avec les amendes espagnoles, si je les payais dans les deux semaines suivant la réception de la notification, j'obtiendrais une réduction de 50 % (cette information figurait sur l'amende). J'ai reçu une amende de 4 EUR pour excès de vitesse de 100 km/h, j'ai donc rapidement payé 50 EUR et cela a clôturé le dossier (le paiement s'effectue par virement sur le compte indiqué, converti selon le taux de change en vigueur en monnaie locale). La deuxième somme de 50 EUR a été prélevée sur ma carte par l'entreprise de location à titre de frais de traitement de l'amende, c'est-à-dire pour avoir fourni mes données à la police espagnole.

Après avoir rendu la voiture

La société de location peut facturer divers frais, et le fait parfois, même après la restitution de la voiture. Il peut y avoir plusieurs raisons et des frais peuvent survenir même longtemps après la restitution de la voiture. Comment est-ce possible? Voici quelques raisons principales.

Politique de carburant
En matière de carburant, la plupart des sociétés de location suivent une règle simple : nous récupérons la voiture avec le réservoir plein et la rendons avec le réservoir plein. Si la station la plus proche est à 20 km ou même plus loin du loueur et que nous ne pouvons pas faire le plein juste avant de restituer la voiture, alors... ce n'est pas grave. Après avoir fait le plein, la jauge de carburant de la voiture ne clignote généralement pas pendant les 50 premiers kilomètres, il n'est donc pas nécessaire que la station-service se trouve juste à côté du lieu de location.
Cependant, il peut arriver que, pour une raison quelconque, vous restituiez la voiture sans faire le plein avant de la restituer. Ensuite, avant de remettre la voiture au prochain utilisateur, la société de location fera le plein pour vous et débitera sur votre carte le carburant rempli, plus le montant du service de ravitaillement. D'après mon expérience, la société de location facture 2 EUR pour chaque litre de carburant (le prix réel du carburant est de 1,2 EUR) et des frais supplémentaires pour le service de ravitaillement lui-même vont de 20 EUR à 50 EUR.
Ces frais seront facturés à partir du dépôt de votre carte ou directement à partir de votre carte. Par conséquent, il convient de rappeler de restituer la voiture avec le réservoir plein.

Voiture sale
Parfois, après la restitution de la voiture, les sociétés de location facturent des frais pour le lavage et le nettoyage de l'intérieur de la voiture. Cela ne m'est jamais arrivé, mais une fois, j'étais sûr que cela arriverait. J'ai loué une voiture pendant 16 jours. Pendant cette période, nous avons beaucoup voyagé à travers le Portugal, profitant des charmes de ce beau pays. Après plus de deux semaines d'utilisation, l'extérieur de la voiture était très poussiéreux et les trottoirs et le coffre présentaient des traces évidentes d'utilisation (sable de plage dans le coffre, cailloux, restes de terre, particules de boue provenant de promenades en montagne). , etc.). Malgré tout cela, le loueur n’a pas encaissé d’argent.
Cependant, j'imagine que si, par exemple, un chien voyage sur la banquette arrière et le met dans la boue avec ses pattes, ou s'il y a des traces de glace sur le rembourrage tombées sur un enfant, fondues et imprégnées dans le rembourrage, il y aura des frais. Le coût d'un tel nettoyage dépend du degré et du type de saleté (généralement plusieurs dizaines d'euros).

Restitution tardive de la voiture
Des retards mineurs (une douzaine à plusieurs dizaines de minutes) n'entraînent généralement aucune conséquence. Les sociétés de location de voitures sont assez flexibles à cet égard, mais si vous êtes en retard de plus d'une heure, elles peuvent vous facturer des frais supplémentaires. Le montant des frais dépend bien entendu de l’ampleur du retard, mais n’est généralement pas inférieur à plusieurs dizaines d’euros.
A cette occasion, je tiens cependant à souligner que lors de la réservation d'une voiture, il convient de préciser l'heure de retour, ce qui vous donne une grande marge de sécurité. Une voiture est louée pour 11 heures, donc peu importe si vous déclarez la voiture pour qu'elle soit restituée à 00h16 ou à 00hXNUMX. Le coût de la location reste le même. Vous pouvez donc entrer beaucoup plus tard. Ensuite, vous restituez simplement la voiture avant l’heure prévue.

Péages routiers et autoroutiers
Certains pays (par exemple le Portugal) disposent de systèmes de perception automatique des péages pour les tronçons routiers à péage. Il n'y a pas de portes ni de points de péage. Des caméras installées au-dessus de la route lisent les numéros d'immatriculation des voitures et facturent automatiquement les propriétaires de véhicules qui leur sont attribués. La société de location facture ensuite vos péages et les prélève ensuite sur votre caution ou votre carte.

Retour de dépôt
Pourquoi les sociétés de location ne débloquent-elles pas la caution immédiatement après la restitution de la voiture ? Après avoir lu tout ce que j’ai écrit ci-dessus, vous pouvez désormais répondre vous-même à cette question. Avant de débloquer la caution, les loueurs attendent quelques jours pour voir s'il y a des frais supplémentaires : amendes, péages routiers, etc. De nos jours, tout se passe plus vite qu'il y a quelques années, donc les loueurs débloquent la caution beaucoup plus rapidement qu'avant. Sur mes dernières locations, les cautions étaient débloquées au bout de 3 à 7 jours.

Guide de location de voiture

Si vous cherchez un moyen simple de louer une voiture à moindre coût et en toute sécurité, assurez-vous de lire cet article : Location de voiture sans carte bancaire et sans caution – [CLIQUER]. Je pense que cela rendra les choses plus faciles et plus claires pour vous !

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